COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN ÉCHANGE, UN RETOUR OU UNE ANNULATION ?

Pour effectuer un échange, un retour ou une annulation, il est OBLIGATOIRE de remplir la demande que vous trouverez ICI et nous vous contacterons pour la gérer.

Dans le cas d'un échange, retour ou annulation SANS REMPLIR LA DEMANDE, tous les frais de transport et de douane seront directement facturés au client.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UN ÉCHANGE OU D'UN RETOUR ?

COMMANDES PASSÉES DU 1ER AU 30 NOVEMBRE 2024

Toutes les commandes passées du 1er au 30 novembre pourront être échangées ou retournées jusqu'au 31 décembre 2024, à condition que le produit n'ait pas été utilisé et qu'il soit retourné dans son emballage et état d'origine. > Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, si possible.

COMMANDES PASSÉES EN DEHORS DE LA PÉRIODE PRÉCÉDENTE

Le délai maximum pour l'échange ou le retour d'un produit est de 30 jours ouvrables à compter de la réception de la commande (à l'exception des articles de marque TomTom qui disposent de 15 jours ; à partir de cette date, ils doivent être traités directement avec la marque). Les remboursements seront effectués en utilisant le mode de paiement original, si possible.

Il sera possible d'échanger ou de demander le remboursement du montant si le produit n'a pas été utilisé et est retourné dans son emballage et son état d'origine.

Veuillez prendre en compte que les t-shirts personnalisés, les sous-vêtements et les chaussettes ne sont pas acceptés pour des échanges ou des retours.

Les tuyaux d'échappement, les pneus et autres produits encombrants sont soumis à des conditions spéciales. Dans ce cas, veuillez consulter.

Pour les pièces détachées et accessoires pour motos, les échanges ou retours ne sont pas prévus (sauf en cas de défauts de fabrication et/ou si l'article n'a pas été ouvert et est dans son emballage d'origine).

COMBIEN DE TEMPS UN ÉCHANGE PREND-IL ?

Depuis l'envoi du produit que vous souhaitez échanger jusqu'à la réception du nouveau, environ 10 jours ouvrables seront nécessaires, à condition que le produit soit en stock dans nos entrepôts.

RETOUR EN MAGASIN GRATUIT

Le retour en magasin physique est l'option la plus économique, rapide et écologique...

De plus, vous obtenez 5 € pour votre prochain achat* (Achat minimum de 99 €. Non cumulable avec d'autres codes ou promotions).

Ce sont tous des avantages !

QUAND ET COMMENT RECEVRAI-JE LE REMBOURSEMENT D'UN RETOUR ?

Si les conditions de remboursement sont remplies, celui-ci sera effectué dans un délai approximatif de 14 jours à compter de la réception du produit, et sera réalisé en utilisant le même mode de paiement choisi lors de l'achat, si possible.

CHANGEMENT DE TAILLE GRATUIT

Comment puis-je profiter du changement de taille gratuit ?/p>

• Lorsque le changement se fait dans un Magasin Motorama.
   
• Lorsque le prix de l'article est égal ou supérieur à 150 euros. Dans le cas contraire, le changement aura un coût de 7,99 euros. Il est important de noter qu'un seul processus de changement de taille est autorisé par commande.

AUTRES ÉCHANGES : FRAIS DE TRANSPORT

Dans le cas où les conditions pour le changement de taille gratuit ne sont pas remplies, voici les frais de transport à payer pour effectuer un échange :

Si le cambio proviene de l’ ITALIA: les frais de transport seront de 7,99€.

Si le cambio provient d’un AUTRE PAYS DE L’UNION EUROPÉENNE: les frais de transport seront de 17,99€.

Si le cambio provient d’un AUTRE PAYS HORS DE L’UNION EUROPÉENNE : le client doit s’occuper du changement.

NOTA IMPORTANTE:

Il est important de noter que seul un processus de changement de taille par commande sera autorisé.

Les montants indiqués incluent l'expédition de l'ordre de retour à notre centre et la nouvelle expédition à l'adresse demandée.

RETOURS : FRAIS DE TRANSPORT

Si le retour provient de l'ITALIE : les frais de transport seront de 14,99 €.

Si le retour provient d'un AUTRE PAYS DE L'UNION EUROPÉENNE : les frais de transport seront de 19,99 €.

Si le retour provient d'un AUTRE PAYS HORS DE L'UNION EUROPÉENNE : le client doit se charger du retour.

NOTA IMPORTANTE:

Dans le cas où le client ne retire pas le colis au point de collecte de l'agence de transport une fois le délai expiré, les frais de retour seront facturés.

CONDITIONS DE REMBOURSEMENT

Les frais liés au transport, qui ne seront pas remboursés, seront soumis aux conditions suivantes :

SERVICE DE REMBOURSEMENT DES FRAIS DE RETOUR PAYPAL

Attention ! À partir du 27 novembre 2022, PayPal ne remboursera plus les frais de retour.

QUE SE PASSE-T-IL SI VOUS RECEVEZ LE PRODUIT PRÉSENTANT DES DÉFAUTS ?

Le délai maximum pour demander l'échange de l'article défectueux est de 30 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande.

Dès réception du produit défectueux, nous vous en enverrons un nouveau. L'échange portera toujours sur le même article ou référence.

vous devez tenir compte du fait que seul le premier envoi sera facturé ; les frais de récupération de l'article défectueux et d'expédition du bon article seront à notre charge.

Si le produit a déjà été utilisé, la garantie doit être transmise au fournisseur.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE PRODUIT QUE VOUS RECEVEZ NE CORRESPOND PAS À LA COMMANDE PASSÉE ?

Nous prendrons en charge tous les frais, aussi bien la récupération du mauvais produit que la livraison du bon produit.

IMPORTANT! Aucun retour de marchandise ne sera effectué tant que l'article retourné ou échangé n'aura pas été réceptionné dans nos entrepôts, ainsi que l'état de l'emballage et de ses accessoires.

QUELLES SONT LES CONDITIONS D'UNE ANNULATION ?

Une commande qui n'a pas encore quitté nos entrepôts et, par conséquent, n'est pas encore parvenue au client est considérée comme une annulation.

Vous pouvez annuler un échange jusqu'à la veille du premier jour de la date de livraison estimée. Par exemple, si la date de livraison estimée est comprise entre le 10 mai et le 22 mai, vous pouvez annuler la commande jusqu'au 18 mai à 23h59, à condition que le système le permette.

Le remboursement du montant sera effectif dans un délai approximatif de 15 jours et sera effectué en utilisant le même moyen de paiement choisi lors de la commande, dans la mesure du possible.

DROIT DE RETRAIT

Le Client dispose du droit de rétractation de son achat, dans un délai de 30 jours calendaires suivant la livraison des produits, sauf exclusion prévue par la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs. Pour exercer le droit de rétractation, le Client doit informer Motocard Bike S.L. en remplissant le formulaire que vous trouverez ici, disponible en téléchargement, et en l'envoyant à l'adresse électronique [email protected].

Vous pouvez télécharger le formulaire de rétractation sur le lien suivant :
TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE DESISTIMIENT

GARANTIES

La garantie sur tous les articles considérés comme durables est de 2 ans pour les commandes passées jusqu'au 31 décembre 2021 et de 3 ans pour les commandes passées à partir du 1er janvier 2022, conformément à la Directive Européenne (UE) 2019/771 du 20 mai 2019.

Une garantie ne peut être traitée tant que le client n'a pas reçu l'acceptation écrite du service client Motocard. A réception du produit sous garantie sur Motocard, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours* pour réexpédier le remplacement et/ou la réparation du produit au client. Le fabricant du produit dictera cette résolution.
*Sauf périodes de vacances (août/décembre) où cette période peut être susceptible de changer.