Foire aux Questions (F.A.Q.) motorama.it

Questions générales
Quelles sont les heures d'ouverture du magasin?

Le magasin est ouvert aux heures suivantes:

Lundi de 10h00 à 19h00

Mardi de 10h00 à 19h00

Les mercredis de 10h00 à 19h00

Jeudi de 10h00 à 19h00

Vendredi de 10h00 à 19h00

Samedi de 10h00 à 19h00

le deuxième dimanche du mois de 15h00 à 19h00

Comment puis-je m'inscrire sur le site et où se trouve mon compte?
En haut à droite de la page, vous trouverez le lien d'enregistrement et l'accès à votre compte ("login", "enregistrer"). En vous enregistrant, vous pouvez passer des commandes, faire des demandes et consulter toutes les communications avec notre service clientèle.
J'ai des problèmes d'inscription, que puis-je faire?
Si vous avez entré des données incorrectes, ou pour tout autre type de problème, envoyez-nous un email à info@motorama.it, nous vous fournirons l'assistance nécessaire.
J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le changer?

Cliquez simplement sur "Connexion" en haut à droite, puis sur "Avez-vous oublié votre mot de passe?". Si vous entrez un e-mail d'inscription, vous recevrez un e-mail pour saisir un nouveau mot de passe.

si vous avez des problèmes envoyez-nous un email à info@motorama.it, nous vous fournirons l'assistance nécessaire.

Je dois faire un cadeau, que puis-je faire?

Si vous voulez faire un cadeau mais que vous ne savez pas quoi, vous pouvez acheter une carte-cadeau Motorama, vous pouvez choisir la valeur, indiquer les coordonnées de la personne à qui faire le cadeau et décider de l’envoyer par courrier ou par e-mail. Il est possible d'acheter et d'utiliser des cartes-cadeaux Motorama en magasin et en ligne. La carte-cadeau Motorama a une durée de 10 mois à compter de la date d'achat.

Comment puis-je vous contacter par Telegram?

Telegram est une application de chat et d'autres applications similaires aux applications les plus célèbres telles que Whatsapp, Messenger, etc., vous pouvez télécharger l'application depuis Apple ou Google Store directement sur votre téléphone ou même directement sur PC en téléchargeant l'application pour Microsoft Windows à partir de Sur cette page, vous pouvez également utiliser Telegram Web en accédant directement à une page de votre navigateur.

Une fois l'application installée, il vous suffit de cliquer sur le lien en haut à gauche de notre page: https://t.me/motorama_servizio_clienti, pour ouvrir une discussion avec notre service clientèle.
Comment contacter le support client de Motorama?

Pour chaque question, vous pouvez nous contacter via:

Chat en télégramme: https://t.me/motorama_servizio_clienti

Téléphone: 055 0332883

Mail: info@motorama.it

L'assistance téléphonique est active aux heures suivantes:

Mardi de 11h à 13h et de 14h à 16h

Les mercredis de 11h à 13h et de 14h à 16h

Jeudi de 11h à 13h et de 14h à 16h

Vendredi de 11h à 13h et de 14h à 16h

Promotions et réductions
Pourquoi le code de réduction ne fonctionne-t-il pas?

Certaines promotions ont une date d'expiration, probablement un code expiré, dans le cas où nous contacter, nous vérifierons.

Il est également probable qu'il s'agisse d'un code de réduction qui ne peut être combiné à aucune autre offre. Lorsque certains produits bénéficient déjà d’une remise élevée, égale ou supérieure au pourcentage de remise du code promotionnel, il n’est pas possible d’accumuler de nouvelles remises, vérifiez les méthodes de promotion dans tous les cas.

Meilleur prix sur un autre site ?

Est-que vous avez trouvé un meilleur prix pour un produit de notre catalogue ? Envoyez-nous le lien du site qui a le meilleur prix et nous essaierons de vous faire une offre sur le produit

L'offre est valable dans les conditions suivantes

  • Le site indiqué doit être un revendeur italien agréé officiel, pas Ebay, Amazon ou similaire
  • Nous prenderons enc compte le prix affiché ainsi que les éventuels frais de port et frais supplémentaires
  • Si la réponse sera positive, aucun coupon ou autre remise ne peut être utilisé
  • L'offre est valable uniquement pour les commandes non envoyées
  • Motorama.it se réserve le droit de ne pas appliquer le meilleur prix
Disponibilité du produit
Qu'est-ce que cela signifie que le produit est disponible?
Si un produit d'une taille donnée et d'une certaine couleur est disponible, alors physiquement présent dans notre entrepôt, en commandant ce produit, nous traiterons la commande dans les plus brefs délais.
Produits disponibles entre 7 et 14 jours ouvrables, quand vais-je les recevoir?

Nous avons l'un des plus grands magasins de vêtements et d'accessoires de moto, mais certains produits, en tailles ou en couleurs, ne sont pas présents dans notre entrepôt. Dans ce cas, si vous commandez l'un de ces produits, nous effectuerons à son tour la commande du produit manquant directement auprès du fournisseur / fabricant.

Si le produit est disponible dans l'entrepôt de notre ournisseur au moment de votre commande, dans quelques jours, le produit sera à nouveau disponible dans notre entrepôt. Nous procéderons donc au traitement de votre commande.

Cependant, il est possible que l'attente soit prolongée de plusieurs jours, car la disponibilité des produits dans les entrepôts de nos fournisseurs varie constamment au cours de la journée, de même que les délais de production des marchandises. De plus, il n'est pas possible de contrôler quotidiennement les entrepôts de nos fournisseurs, qui sont communs à tous les détaillants européens.

Il est clair que la disponibilité d'un certain produit dans l'entrepôt de nos fournisseurs peut changer en quelques heures, rallongeant considérablement les délais d'attente.

Pour obtenir des informations plus précises sur les temps d'attente pour les produits, veuillez nous contacter, en gardant toujours à l'esprit que la disponibilité varie pendant la journée. Exemple: le matin, à la demande de l'un de nos clients, nous demandons des informations sur le temps d'attente d'un produit chez l'un de nos fournisseurs / producteurs, puis dans l'après-midi, notre client passe la commande du produit en question, mais entre-temps, la disponibilité du produit dans L'entrepôt du fournisseur a changé, ainsi que des délais d'attente différents de ceux communiqués le matin.

Nous sommes conscients que cette situation génère parfois des problèmes et des frustrations dus à l'attente de produits indisponibles. Motorama s'est toujours engagé à offrir un large choix de produits. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur la dynamique des stocks des différents fabricants, nos fournisseurs. Nous espérons que vous comprenez que cette situation est frustrante pour nous aussi.

Le produit que j'attends nous met plus que prévu, que puis-je faire?
Si un produit que vous avez commandé n'est pas disponible dans notre entrepôt et le fabricant a modifié le délai d'attente, il est possible de procéder à un changement avec un produit disponible ou, dans le cas de délais très longs, à l'annulation de la commande ou à l'annulation d'un produit, dans le cas de divers produits commandés, avec remboursement relatif.
J'ai besoin d'un accessoire ou d'un produit qui ne figure pas sur le site. Comment puis-je le faire?
SSi vous avez besoin d'un remplacement du casque (visière, mécanismes, intérieurs) ou d'un produit qui ne figure pas sur le site, contactez-nous, nous essaierons de trouver le produit et de vous proposer notre meilleure offre.
Mon produit a des détails différents de ceux des photos sur le site, pourquoi?

Il arrive souvent que le fabricant modifie légèrement les graphismes ou la coloration de certains détails et que, par conséquent, le produit que vous avez reçu diffère de ce que vous voyez sur la photo.

Cependant, dans ce cas, nous traitons de petits détails. Si vous avez reçu un produit avec des graphismes et des couleurs différents, contactez-nous dès que possible.

Les paiements
Paypal
Paypal est un intermédiaire entre vos comptes bancaires ou vos cartes de crédit et les différents magasins en ligne, cela vous permet de payer sans problème, même directement depuis votre compte bancaire.
Cartes de crédit

Les paiements par carte de crédit sont effectués sur les passerelles Nexi. Les données de carte de crédit sont gérées par le système de paiement et ne sont en aucun cas enregistrées par nos systèmes.

Pour les paiements avec une carte de crédit étrangère sans authentification, un contrôle est effectué auprès du circuit KEY CLIENT et de la banque étrangère de référence. Dans ce cas, l'exécution de la commande peut être retardée.

Virement bancaire
Après la commande, en choisissant le virement bancaire comme mode de paiement, vous recevrez un email contenant les données pour effectuer le virement. Avec ce type de paiement, avant d’exécuter la commande, nous attendrons que le montant soit crédité sur notre compte, auquel cas les délais de traitement de la commande seront plus longs que ceux d’autres systèmes de paiement.
"Pick&Pay" (ramassage en magasin)

Il est possible de récupérer les produits commandés en ligne directement dans la boutique, d'effectuer le paiement en ligne ou au moment de la collecte dans la boutique.

Vous serez contacté lorsque votre commande sera prête à être récupérée.

Les remboursements

Les remboursements sont effectués en utilisant le type de paiement utilisé, par exemple: si le paiement a été effectué par carte de crédit, le remboursement ne peut être effectué que sur cette carte.

En cas de paiement par virement bancaire, pour procéder au remboursement, il est nécessaire de nous communiquer un Iban d'un compte courant.

Mon paiement a été refusé, pourquoi?

En cas d'échec du paiement, vérifiez le système de sécurité de la carte de crédit, vérifiez votre compte paypal ou vérifiez que les données saisies sont correctes.

Si le problème persiste, contactez-nous, nous vous enverrons une demande de paiement direct par e-mail.

Modification de commande

Toute demande de modification de commande ou d'annulation doit être formulée par écrit, puis par e-mail à info@motorama.it, via le chat Telegram, ou avec une demande d'assistance directement sur les pages de votre commande sur motorama.it.

Les demandes faites par téléphone ne seront pas acceptées.

Il n'est pas possible de modifier ou d'annuler une commande déjà envoyée.

Comment puis-je ajouter ou modifier les produits dans ma commande?

Si vous souhaitez modifier les produits de votre commande, nous vous invitons à contacter notre service clientèle dans les meilleurs délais, éventuellement avec une demande d'assistance directement au sein de la commande dans votre espace client, en effectuant les demandes liées à votre commande.

En cas de changement de produit ou d'ajout de produits, si le total de la commande est supérieur à celui payé précédemment (en cas de paiement par carte de crédit ou paypal), une demande de paiement sera envoyée pour la différence.

Puis-je supprimer un ou plusieurs produits de ma commande? Comment serai-je remboursé?

Il est possible de supprimer un ou plusieurs produits et de demander un remboursement, il suffit de faire une demande d'assistance directement à partir de la commande dans l'espace client.

Le remboursement, dans le cas où la commande finale aurait une valeur inférieure à celle payée précédemment (en cas de paiement par carte de crédit ou Paypal), ne sera effectué qu’avec la méthode précédemment utilisée pour le paiement. Par exemple, si le paiement de la commande a été initialement effectué par carte de crédit, le remboursement peut être effectué exclusivement sur la carte de crédit utilisée.

Puis-je annuler la commande que je viens de faire?
Il vous suffit de contacter notre service clientèle pour annuler la commande, nous envoyer une demande d'assistance directement depuis votre page de commande ou nous contacter par e-mail (info@motorama.it) o Telegram.
Expédition
Combien coûtent les frais d'expédition?

Pour les commandes en provenance d'Italie, à partir de 80 € d'achat, l'expédition est gratuite.

Pour les commandes en provenance d'Allemagne, à partir de 120 € d'achat, la livraison est gratuite.

Pour tous les autres pays, les frais d’expédition sont calculés à l’époque et dépendent de la destination des marchandises et du poids (dans certains cas, le poids volumétrique du colis s’applique). Vous pouvez afficher les frais d’expédition de votre commande en consultant le panier. , avant de confirmer la commande.

J'ai passé la commande, quand mes produits vont-ils commencer?

Le temps de traitement de la commande dépend de nombreux facteurs, tels que le mode de paiement; par exemple, en cas de virement bancaire, nous attendrons que le montant total soit crédité sur notre compte avant de procéder à la préparation de la commande et à commander de notre part aux fournisseurs, dans le cas de produits non disponibles en stock. De toute évidence, la disponibilité des produits affecte également le temps de traitement des commandes.

De manière générale, si les produits sont tous disponibles, nous essayons de préparer les commandes dans les meilleurs délais. Nous devons toutefois tenir compte des retards éventuels dans les périodes caractérisées par un nombre élevé de commandes reçues ou en cas de vacances.

La commande est expédiée, comment puis-je vérifier le statut d'expédition?

Il incombera au courrier d'envoyer un e-mail contenant les informations de suivi du colis à l'adresse de commande. Habituellement, la mail est envoyé dans l'après-midi ou le soir du jour où la commande est expédiée.

Il faut toutefois prendre en compte qu'il est possible que les documents d'expédition et le colis aient été préparés au-delà du délai limite de retrait par courrier. L'envoi sera alors retiré par courrier le lendemain.

Avec le code de suivi, il est possible de vérifier le statut de votre commande en visitant le site du courier qui vous a envoyé le code ou sur le site www.17track.net/, qui suit automatiquement les principaux couriers utilisés dans le monde.

Puis-je seulement recevoir certains produits de ma commande?

Il est possible de ne recevoir qu'une partie de la commande, par exemple si votre commande contient des produits qui ne sont pas disponibles dans notre entrepôt et que l'attente est très longue. Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur dans le cas où la valeur des marchandises de chaque envoi ne dépasse pas 80 €.

Exemple: achat de deux paires de gants d’une valeur de 90 € et 40 €; dans le cas d’une expédition unique, la valeur totale des marchandises dépasse 80 €, la livraison est gratuite, dans le cas de deux expéditions, le gant à 90 € sera 'envoyé gratuitement, tandis que les frais de port seront à la charge de l'acheteur pour celui de 40 €.

Je ne trouve pas mon envoi, que puis-je faire?

En cas de retard ou de problèmes lors du suivi du colis, il est judicieux de nous contacter dès que possible pour vérifier s’il ya des problèmes avec le service du courier et dans ce cas nous ouvrons un rapport de perte du colis avec le courier. Si la perte du colis devait être constatée et confirmée par le service de messagerie, nous procéderons à un deuxième envoi des produits achetés.

Il est bon de garder à l'esprit que, dans ces cas, Motorama demandera rapidement l'assistance du courrier, après quoi le temps nécessaire pour résoudre le cas dépend exclusivement du courrier, qui prend généralement plusieurs jours pour effectuer toutes les vérifications nécessaires.

J'ai reçu un colis endommagé, que dois-je faire?

Lors de la livraison du colis par le transporteur, il est judicieux de vérifier, avant de prendre livraison des marchandises, que la boîte est intacte et que le ruban adhésif "Motorama" est présent, bien visible, pour fermer le colis. Dans le cas de rubans adhésifs différents, une boîte qui est visiblement endommagée ou ouverte, la mention "avec réserve" doit être apposée par le service de messagerie sur le document de transport. Si cela n'est pas possible, il est judicieux de refuser le colis.

Par la suite, en cas de problème, contactez-nous dès que possible à info@motorama.it, en nous envoyant peut-être des photos de la boîte et du produit endommagé.

Motorama livre-t-il à l'étranger?
Nous expédions actuellement dans le monde entier, il suffit d'entrer le pays de destination et notre système calculera les coûts d'expédition automatiquement.
Commandes de l'étranger
Exonération de TVA pour les achats hors UE
Dans le cas d'achats en dehors de l'UE, les factures seront exonérées de TVA. Dans ce cas, en sélectionnant un pays de destination en dehors de l'UE, le système générera automatiquement une facture avec un montant sans TVA.
Exonération de TVA pour les entreprises basées dans l'UE
Si vous possédez un numéro de TVA valide et êtes client d'un pays de l'UE (à l'exception de l'Italie), vous recevrez une facture sans TVA après vérification de votre numéro de TVA.
Droits de douane pour les achats en dehors de l'UE

Si vous passez une commande depuis un pays situé en dehors de l'UE, il est possible que des coûts supplémentaires dus aux droits de douane s'appliquent.

La valeur des coûts supplémentaires dépend du pays de destination, du poids et de la valeur du produit. Nous vous conseillons de vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays pour plus d'informations.

Puis-je obtenir un remboursement de la TVA (SANS TAXE) si je réside dans un pays situé en dehors de l'UE?
Si vous êtes un client résidant dans un pays de l’UE supplémentaire, vous pouvez demander l’achat avec remboursement de la TVA, cette procédure n’est valable que dans le magasin, il n’est pas possible de faire un achat en ligne GRATUIT.
Retours et remboursements
Combien de temps dois-je retourner un produit?

Si vous souhaitez retourner un produit, légalement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous indiquer la demande de retour.

Vous ne pouvez retourner un produit que si vous ne l'avez jamais utilisé, il est toujours dans son emballage, intact et sans traces d'usure, avec les étiquettes attachées. Dans le cas où le produit montre des signes d'usure, sans étiquette, avec des défauts et des marques, ou a été clairement utilisé, il sera retourné à l'expéditeur avec le débit des frais d'expédition.

Comment puis-je retourner un produit?

Cliquez ici pour télécharger le formulaire de retour
Remplissez-le et insérez-le avec le produit que vous souhaitez retourner, puis envoyez-le à l'adresse: Motorama Srl, Via Mannelli, 79 - 50136 Florence, par courrier ou par courrier, les frais d'expédition pour l'envoi de la marchandise sont à votre charge.

Nous vous rappelons que le retour est valable pour les produits intacts, jamais utilisés, non retirés de tout emballage, qui doivent être présents, les produits non conformes, utilisés ou endommagés ne seront pas acceptés, dans ce cas le produit vous sera renvoyé et vous sera envoyé. facturer les frais d'expédition

Combien de temps allez-vous rembourser?

Après réception de la marchandise et vérification de son statut et de son intégrité, nous procéderons au remboursement selon vos instructions dans les 14 jours. Dans le cas des remboursements Paypal, le temps d'attente est généralement plus court.

Le non retour des marchandises dans nos entrepôts invalidera toute demande de remboursement.

Puis-je modifier un produit?

Il est possible de retourner le produit selon les indications valables pour les retours et les remboursements, et de demander à la place du remboursement, l'expédition d'un produit ou une autre taille, également dans ce cas, il est possible de télécharger le formulaire de retour et d'échange du produit à partir d'ici

Les frais de port pour l'envoi du nouveau produit sont à votre charge, vous serez éventuellement déduit du total à rembourser, ou vous devrez payer un paiement supplémentaire, en fonction de la différence de montant, entre la commande initiale et la commande modifiée.

Puis-je retourner ou échanger un produit acheté en ligne dans le magasin?

Il est possible de remplacer ou de retourner les produits achetés en ligne, en les apportant directement au magasin.

Dans ce cas, tout remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé.

En cas de changement de produit ou d'ajout de produits, de sorte que la nouvelle commande soit supérieure à la commande initiale, il est possible de payer la différence directement dans le magasin.

Le produit a des défauts, ne fonctionne pas, que dois-je faire?

Si le produit présente un défaut, est endommagé ou qu'il y a d'autres problèmes, contactez notre service client, si possible essayez de nous envoyer des photos explicatives, nous effectuerons toutes les vérifications nécessaires et contacterons le fournisseur.

S'il n'est pas possible d'évaluer et de vérifier le problème actuel, vous devrez envoyer le produit à vos frais pour une analyse directe par le fournisseur.

Vous pouvez télécharger le formulaire d'assistance / échange / demande de retour à partir d'ici

Le produit n'est pas ce que j'ai commandé, que dois-je faire?
Si le produit est différent de celui que vous avez commandé, contactez notre service clientèle et envoyez-nous la photo du produit et l'étiquette du code-barres, nous vérifierons, au cas où ce serait notre erreur, nous vous ferons parvenir le produit correct et nous contacterons le courrier pour récupérer le colis incorrect.
Garantie et réparation du produit
Combien de temps dure la garantie du produit?

Selon la législation en vigueur, la garantie des produits a une durée de 2 ans. Certains types de produits particuliers (pneus, huiles, batteries) sont exclus de la garantie.

Dans certains cas, les fabricants offrent une garantie de durée plus longue.Dans ce cas, vous devez contacter le fabricant après 2 ans directement.

Mon produit ne fonctionne plus ou est endommagé, que dois-je faire?

En cas de dysfonctionnements dus à des défauts du produit, contactez-nous en nous expliquant le problème que vous rencontrez et peut-être même en nous envoyant des photos.

Si le produit est toujours sous garantie, nous analyserons le problème et le remplacerons éventuellement.

En cas d'assistance, lorsque le produit arrive du fabricant, le moment choisi ne dépend plus de notre volonté et il faut souvent plusieurs semaines pour effectuer les réparations. Veuillez prendre en considération le fait que, avant de nous fournir des informations, le fabricant nécessite au moins deux semaines à compter de la réception de la marchandise.

Cependant, nous restons à votre disposition pour les demandes de traitement des mises à jour.

Le produit a été endommagé mais n'est plus sous garantie, que puis-je faire?

Si le produit n'est plus sous garantie, si le problème est dû à une utilisation incorrecte du produit ou s'il est simplement usé, nous pouvons essayer d'effectuer une réparation payante en fonction du produit. Dans tous les cas, nous vous fournirons un devis pour la réparation de votre produit. Le traitement ne démarrera qu’après acceptation de cette estimation.

Pour plus d'informations, envoyez-nous tous les détails de votre problème, nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Produits sur mesure
J'ai besoin d'un costume sur mesure, que puis-je faire?

Il est possible de confectionner des combinaisons sur mesure conformément aux instructions du fabricant. Pour ce faire, il est nécessaire de prendre des mesures pour différentes parties du corps. Compte tenu de la complexité de l'opération, vous devez vous rendre dans notre magasin pour recueillir de la manière la plus courante toutes les informations dont vous avez besoin pour confectionner une combinaison en cuir sur mesure.

Contactez-nous pour plus d'informations à ce sujet.