Cambio, Devolución, Cancelación y Garantías
¿CÓMO PUEDO HACER UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O CANCELACIÓN?
Para poder realizar cualquier cambio, devolución o cancelación, es OBLIGATORIO completar la solicitud que encontrarás AQUÍ y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.
En caso de realizar un cambio, devolución o cancelación SIN RELLENAR LA SOLICITUD, todos los gastos de transporte y aduaneros serán cargados directamente al cliente.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
PEDIDOS REALIZADOS DEL 1 AL 30 DE NOVIEMBRE DE 2024
Todos los pedidos realizados del 1 al 30 de noviembre podrán ser cambiados o devueltos hasta el 31 de diciembre de 2024., siempre que el producto no haya sido utilizado y se devuelva en su embalaje y estado original. > Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, cuando sea posible.
PEDIDOS REALIZADOS FUERA DEL PERÍODO ANTERIOR
El plazo máximo para el cambio o la devolución de un producto es de 30 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido (excepto para los artículos de la marca TomTom, que tienen 15 días; a partir de esta fecha deben ser gestionados directamente con la marca). Los reembolsos se realizarán utilizando el método de pago original, cuando sea posible.
Se podrá cambiar o solicitar el reembolso del importe si el producto no ha sido utilizado y se devuelve en su embalaje y estado original.
Ten en cuenta que las camisetas personalizadas, la ropa interior y los calcetines no están permitidos para cambios ni devoluciones.
Los tubos de escape, los neumáticos y otros productos voluminosos están sujetos a condiciones especiales. En este caso: consultar.
Para los repuestos y accesorios para motos no se prevén cambios ni devoluciones (excepto en caso de defectos de fábrica y/o si el artículo no ha sido abierto y se encuentra en su embalaje original).
Para devolver un producto que pertenece a un pack, es imprescindible devolver todos los productos que lo componen. En caso de un cambio, si el nuevo producto pertenece al mismo pack, no será necesario devolver el resto de los productos del pack.
¿CUÁNTO TIEMPO TOMA UN CAMBIO?
Desde el envío del producto que deseas cambiar hasta recibir el nuevo pasarán aproximadamente 10 días hábiles, siempre que el producto esté en stock en nuestros almacenes.
DEVOLUCIÓN EN TIENDA GRATUITA
La devolución en la tienda física es la opción más económica, rápida y ecológica...
Además, obtienes 5 € para tu próxima compra* (Compra mínima de 99 €. No acumulable con otros códigos o promociones).
¡Son todas ventajas!
¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?
En caso de cumplir con las condiciones para el reembolso, este será efectivo en un plazo aproximado de 14 días desde la recepción del producto y se realizará utilizando el mismo método de pago elegido en el momento de la compra, siempre que sea posible.
CAMBIO DE TALLA GRATIS
¿Cómo puedo aprovechar el cambio de talla gratis?
- Cuando el cambio se realiza en una tienda Motorama.
- Cuando el precio del artículo sea igual o superior a 150 euros. En caso contrario, el cambio tendrá un costo de 7,99 euros. Es importante tener en cuenta que solo se admite un proceso de cambio de talla por pedido.
OTROS CAMBIOS: GASTOS DE TRANSPORTE
En caso de no cumplir con las condiciones para el cambio de talla gratuito, a continuación se enumeran los gastos de transporte que se deberán pagar para realizar un cambio:
Si el cambio proviene de ITALIA: los gastos de transporte serán de 7,99 €.
Si el cambio proviene de otro PAÍS DE LA UNIÓN EUROPEA: los gastos de transporte serán de 17,99 €.
Si el cambio proviene de otro PAÍS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: el cliente deberá encargarse del cambio.
NOTA IMPORTANTE:
Es importante tener en cuenta que solo se permitirá un proceso de cambio de talla por pedido.
Los importes indicados incluyen el envío del pedido de vuelta a nuestro centro y el nuevo envío a la dirección solicitada.
DEVOLUCIONES: GASTOS DE TRANSPORTE
Si la devolución proviene de ITALIA: los gastos de transporte serán de 14,99 €.
Si la devolución proviene de otro PAÍS DE LA UNIÓN EUROPEA: los gastos de transporte serán de 19,99 €.
Si la devolución proviene de un PAÍS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA: el cliente deberá encargarse de la devolución.
NOTA IMPORTANTE:
En caso de que el cliente no retire el paquete en el punto de recogida de la agencia de transporte una vez haya expirado el plazo máximo, se cargarán los gastos de transporte de la devolución.
CONDICIONES DE REEMBOLSO
Los gastos originados por concepto de transporte y que no serán reembolsados estarán sujetos a las siguientes condiciones:
SERVICIO DE REEMBOLSO DE GASTOS DE DEVOLUCIÓN DE PAYPAL
¡Atención! A partir del 27 de noviembre de 2022, PayPal ya no reembolsará los gastos de devolución.
¿QUÉ SUCEDE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?
El plazo máximo para solicitar el cambio del artículo defectuoso es de 30 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
Una vez recibido el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre será por el mismo artículo o referencia.
Debes tener en cuenta que únicamente se facturará el primer envío; los gastos de recogida del artículo defectuoso y el envío del artículo correcto correrán a nuestro cargo.
Si el producto ya ha sido utilizado, la garantía debe ser tramitada con el proveedor.
¿QUÉ SUCEDE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?
Nos haremos cargo de todos los gastos, tanto de la recogida del producto incorrecto como de la entrega del producto correcto.
¡IMPORTANTE! Ningún producto será devuelto hasta que se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.
¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES PARA UNA CANCELACIÓN?
Se entiende por cancelación el pedido que aún no ha salido de nuestros almacenes y, por lo tanto, no ha llegado al cliente.
Se puede cancelar un cambio hasta el día anterior al primer día de la fecha de entrega estimada. Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada es entre el 10 y el 22 de mayo, se podrá cancelar el pedido hasta el 18 de mayo a las 23:59, siempre que el sistema lo permita.
Se puede cancelar un cambio hasta el día anterior al primer día de la fecha de entrega estimada. Por ejemplo, si la fecha de entrega estimada es entre el 10 y el 22 de mayo, se podrá cancelar el pedido hasta el 18 de mayo a las 23:59, siempre que el sistema lo permita.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
El Cliente tiene derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 30 días naturales siguientes a la entrega de los productos, salvo que se trate de una exclusión prevista por la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a Motocard Bike S.L. completando el formulario que encontrará aquí, disponible para su descarga, y enviándolo a la dirección electrónica [email protected].
Puedes descargar el formulario de desistimiento en el siguiente enlace:
DESCARGA EL MODELO DE DESISTIMIENTO
GARANTÍAS
La garantía sobre todos los artículos considerados duraderos es de 2 años para los pedidos realizados hasta el 31 de diciembre de 2021 y de 3 años para los pedidos realizados a partir del 1 de enero de 2022, conforme a la Directiva Europea (UE) 2019/771 del 20 de mayo de 2019.
No se puede tramitar una garantía hasta que el cliente no reciba la aceptación por escrito por parte del servicio de atención al cliente de Motocard. Al momento de la recepción del producto en garantía por Motocard, existe un período máximo de 30 días* para realizar el reenvío al cliente del producto reemplazado y/o reparado. Será el fabricante del producto quien determine la resolución de este proceso.
*Excepto durante los períodos de vacaciones (agosto/diciembre), en los cuales este plazo puede sufrir variaciones.